- 職業の選択として視野に入れたいけれど、どんな仕事か想像できない。
- 相談職と言うけれど、具体的に何を話すのかな？
ソーシャルワーカーを目指す考えや、興味をお持ちの方は、まず上記のような疑問を、抱くのではないでしょうか？
なお、この記事を書く私ですが、２０１３年に社会福祉士を取得し、７年間の勤務経験があります。
すべて実体験に基づいていますので、専門のソーシャルワーカーについて、鮮明にお伝えできると思います。
ぜひ最後まで読んで頂けたら、幸いです。
ソーシャルワーカーは何でも相談屋
ソーシャルワーカーとは何か。
一言で表すと『なんでも相談屋』です。
たとえば私の職場では、高齢者の生活相談を行っていますが、趣味さがしから、虐待などの深刻な相談まで、あらゆるお話を、受けています。
窓口は『地域包括支援センター』という、難しい正式名称なのですが、一般の方には何をする所か、分かりにくいと思います。
そのため、地域によって『おとしより相談〇〇』『みまもりスポット〇〇』といった風に、かみくだいた名前にしている場合も、多いです。
メディカルソーシャルワーカーの相談例
『何でも相談できる』は、担当する分野ごとに、ほぼ全てに共通します。
病院に配属されるメディカルソーシャルワーカー(通称：ＭＳＷ)は、患者のお悩み全般に対し、相談に乗ります。
たとえば患者や家族は、医師から病状を説明された時、ショックや混乱で、頭がまっ白になってしまう時も有ります。
しかし『もういちど、説明して貰えませんか？』とは、頼みにくいものです。
ＭＳＷは病院の所属ですので、カルテの内容も共有しています。
そのため、落ち着いたタイミングで、お話することも可能です。
また治療の方針について、医師には直接、主張しにくい事もあります。
そうした場合にも、仲介・伝達役になる等、あらゆる内容について、相談に応じます。
入院中だけでなく、その前後も合わせ、広い視点で患者に寄り添う存在が、ＭＳＷです。
成年後見人(せいねんこうけんにん)の相談例
さいきん、高齢者が詐欺に狙われるニュースを、よく耳にすると思います。
とくに１人暮らしであったり、認知症で判断力の衰えた方は、格好のターゲットとなってしまいます。
たとえ合法であっても、訪問販売のカモになる事も、少なくありません。
私が以前に伺ったお宅では、お１人で７件もの新聞を契約し、部屋が新聞で、埋め尽くされていました。
また必要ないリフォームや、布団を買わされるなど、高額な契約を結ばされるケースもあります。
そうした場合、ご本人に成年後見人が付いていれば、法的に契約を撤回できます。
判断力が衰えた方の、財産管理を担うのが役目であり、専門職としては、弁護士・司法書士・社会福祉士が担当します。
認知症で、自身のお金が下ろせないなど、福祉や暮らしへの関連が強い案件においては、社会福祉士が担うケースが多いです。
お金の管理は暮らしの根幹であり、ご本人の生活全般も把握しつつ、必要なサポートを行います。
ケースワーカーの相談例
収入が無い、あるいは限定されるといった理由で、経済的に困窮する方に対し、相談に乗ります。
年金が無い／年金では暮らせない、倒産や解雇を受けた、病気やケガで働けない・・など、あらゆる状況が、相談の対象となります。
生活保護制度を適用し、経済的なサポートが中心となりますが、その後も支援は継続します。
暮らしの悩みや、もし復帰が可能であれば、その為にどうするかを、定期的に訪問して相談します。
経済的なお困りごとは、身体の衰えや、傷病といった背景も多く、しばしば高齢福祉や、メディカルソーシャルワーカーと連携します。
どうして何でも相談を受け付けるのか？
どのような方でも、お困りごとには、様々な要因が絡んでいます。
とくに本人だけでなく、周辺環境や家族が、関わっているケースも多いです。
私も高齢者支援が担当ですが、介護の問題より先に、お金が底をついていたり、ご家族に障害をお持ちの方がいるなど、専門以外の分野で、支援が必要となる時があります。
介護のサポートだけを行っても、ともに暮らすご家族が困窮していたり、お金が無いのでは、暮らして行けません。
また相談者が訴えること以外に、解決の糸口や、問題点が存在するケースも、少なくありません。
もともと福祉事業は、高齢／障害／児童など、縦割りです。
しかし実際の社会は、全員が関わり合っており、切り離せるものではありません。
相談者が望む生活へ、ともに歩むのがソーシャルワーカーであり、専門外の問題にも着目し、あらゆるお困りごとに、耳を傾けて行きます。
どの職業よりも信頼が第一
ソーシャルワーカーは相談者の、あらゆるプライベートを知り得ます。
家族や知人との関係、資産、趣味や性格など、まさに個人情報の極みです。
そのため、どの職業にも増して、秘密厳守は絶対となります。
たとえ、ご本人の親族から『どんな事を話しましたか？』といった問い合わせがあっても、ご本人の承諾無しには、絶対に開示しません。
どのような相談も受ける以上『この人であれば、何でも話せる』という信頼が、必要不可欠となります。
町を駆けるソーシャルワーカー
相談と言うとカウンターに座り、来訪者を待つイメージが、あるかも知れません。
もちろん、それも1つの形ではあります。
しかし現場を見てこそ、本当に分かる情報は、とても多いです。
そのためソーシャルワーカーは、あちこちを飛び回る、お仕事と言えます。
私の場合も、相談は職場の窓口よりも、外部に訪問するケースの方が、圧倒的に多いです。
自宅を訪問して分かること
介護のお困り事は、まず話だけでも概要は掴めますが、自宅を拝見して分かる事も、多いです。
たとえば、ご本人は訴えていなくても、階段に手すりが無ければ、転落のリスクが考えられます。
お風呂場のタイルが滑りやすかったり、浴槽が深いのが分かると、入浴の大変さが想像できます。
これらは見なければ、分からない事であり、可能な限り自宅を、訪問させて頂いています。
また、知人や家族が訪れたりと、生活を支える人がいるかも、大切な情報です。
独居で繋がりが無ければ、より大きな生活サポートが、必要となるケースも多いです。
病院を訪問して分かる事
病院から退院した後、自宅での生活支援を行う場合、出来る限り事前に、病院を訪問させて頂きます。
傷病は治療されても、病院はその後の生活までは、サポートすることが出来ません。
とくに日々の暮らしでは、お買い物や料理は出来そうか、トイレや入浴は可能かなどは、暮らしの根幹に関わります。
そのため、リハビリなどの様子を見て、退院後の生活を想定します。
ひと口に「患者さんは歩ける」といった情報が有っても、スタスタ歩けるのか、杖が必要なのか、手すりを伝ってやっとなのかで、まるで違うと言えます。
本当に困難なことは、退院してからでは遅く、サポートの体制を、整えておきます。
そして生活に困難があれば、ホームヘルパーの派遣や、住宅のバリアフリー化、福祉用具の用意などを、検討して行きます。
地域を訪れて分かる事
自宅や家族の情報だけでなく、地域の特性も大きく左右します。
生活必需品を得るスーパーが遠ければ、買い物だけでも大変です。
坂道や階段が多い町では、外出の大変さも違います。
また認知症の方などは、家族や近隣の人々に、理解が有るかも重要です。
いかに福祉サービスと言っても、２４時間ご本人には、付き添えません。
そのため、周囲がサポートしてくれる雰囲気なのか、その状況によっても、必要な支援は異なります。
世の中に求められる、ソーシャルワーカー
現在、日本は超高齢社会です。
所得格差の広がりや、地域ネットワークの薄まりなど、日々の暮らしに困る方は、少なくありません。
ソーシャルワーカーは、これからの世の中に、大きく求められています。
生活の苦難は複雑であり、１つを解決すれば良いのではなく、広い視点で状況を理解する存在が、不可欠です。
そして、どれほど制度や施設を整えても、本当に余裕のない人ほど、支援の手が届きにくいものです。
そのため、すべてを橋渡しできる役割が、大きく必要とされています。
「ソーシャルワーカーに相談できること」まとめ
ここまで、お伝えしてきた様に、ソーシャルワーカーは生活のお困りごとを、何でも相談できる存在です。
もちろん１つの福祉、１つのサービスだけで、解決できない事は多く、地域すべてと連携して行きます。
つうじょう世の中のお仕事は、同業者と言えば商売敵であったり、ライバルとなる事が多いです。
しかしソーシャルワーカーに関しては、分野や職種も超え、本当の意味で全員が、協力関係にあると言えます。
経験を積むほど繋がりは増え、つねに地域の皆で、力を合わせている実感が湧きます。
また、相談のプロとして、つねに『どうしたら心を開いてもらえるか？』『相談者の本音は何か？』といった試行錯誤を、重ねて行きます。
退屈を感じるときは１日もなく、やり甲斐や探求は、尽きません。
そして自身も、人間として深く、成長できる職業です。
今回、この記事を通じて、ソーシャルワーカーの役目を、お伝えできていたら幸いです。
また、これから目指す方が、１人でも増えて頂けたら、とても嬉しく思います。
